Publié le 5 novembre 2026 · 4 min de lecture
Votre fiche Google est souvent la première chose qu'un client voit de vous, avant même votre vitrine. Quelques erreurs, souvent faites sans le savoir, suffisent à le faire passer chez le voisin. Voici les plus fréquentes.
1. Des horaires faux
C'est l'erreur qui coûte le plus cher : le client se déplace, trouve porte close, et laisse parfois un avis pour le dire. Pensez aux jours fériés, aux congés et aux fermetures exceptionnelles. Google vous les rappelle, encore faut-il ouvrir sa fiche.
2. Des avis laissés sans réponse
Une fiche avec des dizaines d'avis sans réponse donne l'impression que personne ne s'en occupe. Et un avis négatif sans réponse reste la dernière version de l'histoire. Lisez pourquoi et comment répondre.
3. Une mauvaise catégorie
Si votre catégorie principale est trop vague (« Magasin » au lieu de « Fromagerie »), Google a du mal à vous montrer aux bonnes personnes. Choisissez la plus précise, puis ajoutez des catégories secondaires.
4. Un nom de fiche bourré de mots-clés
« Pizzeria Luigi – meilleure pizza Paris livraison pas cher » : c'est tentant, mais interdit par les règles de Google. Le nom de la fiche doit être celui de votre enseigne, tel qu'il est écrit sur votre devanture. Une fiche qui triche peut être suspendue.
5. Des avis achetés ou récompensés
Faux avis, avis de la famille, remise contre un avis cinq étoiles : Google les détecte de mieux en mieux, les supprime et peut afficher un avertissement sur la fiche. En France, les faux avis sont aussi une pratique commerciale trompeuse. Pour en obtenir plus, honnêtement : nos conseils.
6. Des photos anciennes ou absentes
Une fiche sans photo, ou avec seulement des photos prises par les clients, ne donne pas envie. Ajoutez votre devanture, l'intérieur, vos produits, et renouvelez-les de temps en temps.
7. Des informations différentes d'un site à l'autre
Ancien numéro sur un annuaire, vieille adresse sur Facebook : les clients se trompent, et Google doute. Gardez les mêmes nom, adresse et téléphone partout.
« Pourquoi ma fiche Google n'apparaît pas ? »
Si votre fiche ne s'affiche pas du tout, vérifiez d'abord qu'elle est bien validée (Google demande souvent une vérification par courrier, téléphone ou vidéo), qu'elle n'est pas suspendue et que la catégorie est juste. Une fiche toute récente met aussi quelques semaines à se faire une place. Si elle s'affiche mais loin derrière, revoyez les points ci-dessus et lisez comment améliorer sa visibilité sur Google Maps.