Publié le 5 novembre 2026 · 4 min de lecture
Vos clients contents ne pensent pas à laisser un avis. Ceux qui sont déçus, si. Résultat : une boutique appréciée dans le quartier peut afficher quinze avis seulement, dont deux mauvais qui pèsent lourd. La bonne nouvelle, c'est que la plupart des gens laissent un avis volontiers… quand on le leur demande au bon moment, et que c'est facile.
Demandez, tout simplement
C'est la méthode qui marche le mieux, et la moins utilisée. Un client vous remercie, vous complimente sur un plat ou repart ravi avec son bouquet ? C'est le moment. Une phrase suffit : « Ça nous aiderait beaucoup si vous le disiez sur Google. » Dite avec le sourire, elle n'a rien de gênant.
Rendez-le facile en dix secondes
Si le client doit chercher votre commerce sur Google, trouver la bonne fiche puis le bouton « Écrire un avis », vous en perdez la moitié en route. Donnez-lui le lien direct :
- un QR code au comptoir, près de la caisse ou sur les tables : il ouvre directement la fenêtre d'avis ;
- le lien dans vos messages : confirmation de rendez-vous, SMS de rappel, e-mail de remerciement ;
- une petite carte glissée dans le sac ou avec l'addition.
Le lien de votre fiche se trouve dans votre compte Google, rubrique « Demander des avis ». Dans l'outil ATCOM, le QR code et une affichette prête à imprimer sont générés pour vous.
Choisissez le bon moment
Demandez quand l'expérience est encore fraîche : à la fin du repas, à la sortie du rendez-vous, le jour même de la livraison. Un message envoyé trois semaines plus tard tombe à plat. Pour un service sur rendez-vous, un e-mail le soir même fonctionne très bien.
Ce qu'il ne faut jamais faire
Les règles de Google sont strictes, et les sanctions réelles : avis supprimés, fiche signalée comme suspecte, voire suspendue.
- Acheter des avis, ou en faire écrire par des proches qui ne sont pas clients. En France, publier de faux avis est aussi une pratique commerciale trompeuse.
- Offrir une récompense en échange d'un avis (remise, dessert, tirage au sort). Même pour un avis « honnête », c'est interdit par Google.
- Trier les clients : ne demander un avis qu'à ceux dont on sait qu'ils sont contents. Demandez à tout le monde.
Répondez à ceux qui ont pris le temps
Un avis sans réponse, c'est une conversation laissée en plan. Quand vos futurs clients voient que vous répondez, gentiment et à chacun, ils ont davantage envie d'écrire à leur tour. On vous explique pourquoi dans pourquoi répondre aux avis Google.
En résumé
Demandez à voix haute, mettez un QR code sous les yeux de vos clients, envoyez le lien au bon moment et répondez à chaque avis. Sans astuce ni triche : c'est la régularité qui fait la différence au bout de quelques mois.