Aller au contenu
Se connecter S'abonner

Avis clients

Avis Google pour une boulangerie : en obtenir plus et y répondre

Publié le 6 novembre 2026 · 4 min de lecture

Une boulangerie vit du quartier. Mais les gens qui emménagent, les touristes et ceux qui travaillent à côté cherchent sur leur téléphone « boulangerie près de moi » et choisissent souvent d'après les avis. Voici comment en recevoir davantage et comment y répondre sans y passer la matinée.

Le QR code en caisse

Pendant que vous rendez la monnaie, le client a deux secondes. Un petit QR code près de la caisse, avec « Un avis sur Google nous aide beaucoup », suffit. Il ouvre directement la fenêtre d'avis, sans chercher votre fiche. Le lien se trouve dans votre compte Google, rubrique « Demander des avis ». Dans l'outil ATCOM, le QR code et une affichette sont prêts à imprimer.

Vous pouvez aussi l'imprimer sur le sac à pain ou sur le ticket.

Le bon moment pour demander

Évitez le moment du coup de feu, quand la file arrive jusqu'à la porte. Demandez à tout le monde, pas seulement à ceux dont vous êtes sûr qu'ils sont contents.

Ce qui est interdit

Pas de croissant offert contre un avis, pas de tirage au sort, pas d'avis écrits par la famille. Google l'interdit, peut supprimer les avis et sanctionner la fiche. Le détail est dans comment obtenir plus d'avis Google.

Trois réponses types

Pour un bon avis :

« Merci beaucoup Claire ! Toute l'équipe est contente que notre pain au levain vous plaise. À très vite à la boulangerie ! »

Pour une attente trop longue le samedi matin :

« Bonjour Paul, merci pour votre retour. Le samedi matin, la file peut être longue et nous en sommes désolés. Nous faisons de notre mieux pour aller vite sans bâcler l'accueil. Venez plutôt en milieu de matinée si vous préférez moins de monde. »

Pour un pain ou une viennoiserie qui a déçu :

« Bonjour Nadia, merci de nous avoir écrit. Nous sommes désolés que votre croissant n'ait pas été à la hauteur. Passez nous voir et dites-le-nous : nous voulons que vous repartiez satisfaite. »

Reprenez toujours un détail de l'avis et changez le prénom : c'est ce qui montre que vous avez lu. Pour les cas plus difficiles, voyez pourquoi répondre aux avis, même aux mauvais.

Quand on n'a pas le temps

À la boulangerie, on se lève tôt et on a rarement un moment pour l'ordinateur. Avec ATCOM, chaque nouvel avis arrive avec une réponse préparée que vous relisez depuis votre téléphone, entre deux fournées.

À lire aussi